Politica dei Resi – WowBox

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Tuttavia, la natura del prodotto che offriamo – box di libri a sorpresa curate dai nostri librai – richiede alcune specificazioni riguardo al diritto di recesso e alla gestione dei resi.

1. Resi per difetti o libri fallati

Accettiamo il reso esclusivamente nel caso in cui uno o più libri contenuti nella box risultino:

• fallati (pagine mancanti, errori di stampa evidenti, copertina danneggiata non dovuta al trasporto);

• danneggiati durante la spedizione.

In questi casi, il cliente è invitato a inviare entro 14 giorni dalla consegna una segnalazione alla nostra assistenza, corredata da fotografie che documentino il difetto riscontrato.
Valutata la richiesta, provvederemo a:

• sostituire l’articolo con un libro equivalente, oppure

• rimborsare il valore del prodotto difettoso.

2. Nessun reso per mancata soddisfazione dei titoli ricevuti

Le WowBox sono basate su un concetto di scoperta e selezione curatoriale: acquistando una box, il cliente accetta la scelta dei libri effettuata dai nostri librai.

Per questo motivo non è possibile richiedere un reso o rimborso nel caso in cui:

• i titoli ricevuti non siano di proprio gradimento;

• si preferissero generi, autori o tematiche differenti;

• il contenuto non rispecchi le aspettative soggettive del cliente.

Questo rientra nella normale natura del prodotto e viene accettato al momento dell’acquisto.

3. Eccezione: Box “Save the Books”

La box “Save the Books” contiene libri provenienti da fondo di magazzino, resi editoriali o con difetti estetici dovuti al processo di riciclo (es. segni di taglio, copertine rovinate, imballi irregolari).
Queste caratteristiche sono chiaramente indicate nella descrizione del prodotto.

Per questo motivo:

Non è previsto alcun reso per libri fallati o difettati acquistati tramite la box “Save the Books”.

Il cliente, procedendo con l’acquisto, accetta consapevolmente la tipologia e le condizioni dei volumi inclusi.

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Riferimenti normativi utili

Per maggiore trasparenza, riportiamo i riferimenti normativi su cui si basa la nostra politica.

Diritto di Recesso – Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)

Secondo il Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, lett. c);

• forniture di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, lett. d);

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici una volta aperti (art. 59, lett. e).

Sebbene i libri non rientrino in queste categorie, la giurisprudenza considera i prodotti sorpresa/curati su selezione come beni che non possono essere valutati per resa basata su preferenza soggettiva, poiché la caratteristica principale del prodotto è l'imprevedibilità del contenuto.

Prodotti difettosi – Art. 129–135

Il cliente mantiene il diritto alla garanzia legale di conformità in caso di prodotto difettoso, applicabile solo quando il difetto esiste e può essere dimostrato (libri realmente fallati).

Chiarezza delle condizioni

Il venditore è tenuto a informare il cliente delle condizioni di vendita e reso prima dell’acquisto (art. 49).
La presenza della clausola relativa alla box “Save the Books” soddisfa tale obbligo.

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Contatti per assistenza

Per qualsiasi richiesta relativa ai resi, è possibile contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:
📩 claudia@cpclogistica.it